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中信银行丽水分行全方位提升客户“销售双录”体验感

发布日期:2019-04-12

2019-04-0411:54:04来源:记者  为避免消费者被销售误导,按照监管要求中信银行丽水分行严格落实理财及代销产品“双录”系统建设,为提升客户体验感和服务,并在近期对辖内网点的销售专区进行升级。

  一方面,升级网点销售专区硬件设施。

为了更好地提高客户体验,中信银行丽水分行设立独立的办公区作为销售专区,专区按监管部门的标准化建设,并结合中信银行服务特色统一标识、统一形式、统一基础设施,客户在厅堂即能感受销售的合规性,又能保证销售过程的私密性。

该行还指定销售专区负责人,做好专区管理建设和维护,认真履行银行业消费者权益保护工作主体责任,切实增强建设平安金融、普惠金融、满意金融的责任感和使命感。

  另一方面,升级网点销售人员服务。 客户对销售双录的适应需要一个过程,前期针对较抵触的客户,销售人员将耐心的告知客户银行理财双录的重要意义,一是使银行的销售行为更合规;二是让消费者明确“理财非存款、投资需谨慎”的含义;三是区分销售银行理财产品过程中银行与消费者的责任,同时在双录开始时再次明确告知客户服务投诉电话、及监管部门的咨询电话。   通过各项举措,该行的客户对此举措非常认可,有效地保护了客户权益,防范了误导销售和违规销售理财业务的行为发生,实现销售全过程的规范化、标准化。